Как сохранить дистанцию и не обидеть клиента, но при этом не уйти в «скидки по дружбе»
2025-10-19 23:58
Фитнес-тренер по своей профессии всегда рядом с людьми: общается, мотивирует, поддерживает. И очень легко перейти тонкую грань — от профессионального общения к излишней дружбе.
В итоге тренер сталкивается с просьбами: «Ну сделай дешевле», «Давай бесплатно, мы же друзья».
Как сохранить тёплое отношение, но при этом не потерять профессиональный статус и доход?
Почему важно держать границы
Профессионализм выше дружбы Клиент покупает не «общение», а экспертизу и результат. Если тренер начинает подстраиваться и уступать, ценность его работы падает.
Доверие строится на уважении Когда тренер чётко обозначает правила, клиенты уважают его больше. Размытые границы = отсутствие авторитета.
Финансовая стабильность «Скидки по дружбе» ведут к потере дохода и к обидам: один клиент получил скидку, другой узнал и тоже требует.
Как правильно общаться, чтобы сохранить дистанцию
1. Будьте дружелюбны, но профессиональны
Улыбайтесь, общайтесь, интересуйтесь клиентом.
Но не превращайте тренировку в «посиделки» или обсуждение личных проблем.
2. Сразу обозначьте правила
Объясните, как работает система оплаты и бронирования.
Подчеркните, что условия едины для всех.
👉 Пример фразы: «Я работаю по фиксированной стоимости, чтобы всем клиентам было честно и одинаково».
3. Переведите разговор в профессиональное русло Если клиент намекает на скидку, можно ответить:
«Моя задача — давать результат, а не сбивать цену. Давайте лучше обсудим, как быстрее достичь вашей цели».
Что делать, если клиент — друг
Это самая тонкая ситуация. Возможные варианты:
Если это близкий человек, можно подарить несколько тренировок один раз (как жест, а не как «новая цена»).
Но лучше разделять роли: «В зале я твой тренер, а вне его — друг».
Так сохраняются и дружба, и профессионализм.
Как не попасть в ловушку постоянных «скидок по дружбе»
Никогда не делайте исключение «по-тихому» — об этом быстро узнают другие.
Если делаете скидку, объясняйте её как официальную (акция клуба, пакет занятий, день рождения).
Старайтесь повышать ценность своих услуг — тогда вопрос цены уходит на второй план.
Итог
Фитнес-тренер должен быть рядом с клиентом — поддерживать, мотивировать, слушать.
Но при этом важно сохранять профессиональные границы:
дружелюбие ≠ дружба,
уважение клиента строится на правилах,
скидки должны быть системными, а не «по знакомству».
Только так тренер остаётся экспертом, а не «своим парнем за полцены».
Ответы на частые вопросы (FAQ)
Можно ли дружить с клиентами? Да, но в рамках тренажёрного зала лучше сохранять профессиональные границы.
Что отвечать на просьбы о скидке? «Стоимость фиксированная для всех, чтобы условия были честными».
Нормально ли делать исключения для друзей? Можно, но один раз и в форме подарка, а не новой цены.
Почему скидки вредят тренеру? Они снижают ценность работы, рушат систему и подрывают авторитет.