Команды проходят маршрут: получают клиента, разбирают ситуацию, выбирают действия, отвечают на давление и проверяют, выдержал ли план реальность.
Один кейс. Несколько решений.
Последствия сразу.
Каждый участник отвечает за свою часть решения.
Команда получает боль, цель, ограничения и давление клиента.
Нужно отделить важное от шума и эмоций клиента.
Команда выбирает, что проверить перед решением.
Собираем, где именно ломается маршрут клиента.
Реальность вмешивается: клиент давит, спорит или торопит.
Команда строит допуск к нагрузке без лишнего риска.
Нужно объяснить решение так, чтобы не слить доверие.
Команда собирает алгоритм действий на разные сценарии.
Команды смотрят чужие решения и находят слабые места.
Проверяем, выдержит ли маршрут давление реальности.
Переводим игру в выводы, алгоритмы и действия.
Это не “послушал и забыл”. Это цикл решения: ситуация → выбор → последствия → разбор.